“您放心，新套餐每月能省不少钱，流量和通话时长也够用！” 近日，在团风县回龙山镇退伍军人王爷爷家中，团风联通营业员小方一边调试手机，一边耐心讲解套餐详情，温暖的话语让老人脸上满是笑意。

今年 70 多岁的王爷爷行动不便，一直使用多年前办理的手机套餐，因不了解最新优惠，每月话费支出偏高。此前小方在回龙山镇开展外拓服务时，偶然从村干部口中得知这一情况，当即决定上门为老人解决问题。

来到王爷爷家后，小方先仔细核对老人的套餐消费记录，结合其日常通话、流量使用习惯，推荐了针对军人群体的专属优享套餐征得老人同意后，小方通过移动办公设备现场办理套餐变更，全程仅用 15 分钟。办理完毕后，她还手把手教老人查询套餐余量，将自己的工作电话存进老人手机通讯录：“您以后有任何问题，随时给我打电话，我马上过来

此后，小方坚持每月定期电话回访，除了询问套餐使用情况，还会关心王爷爷的生活起居，提醒他注意天气变化。“小方比自家闺女还贴心，联通的服务真是没话说！” 提起小方，王爷爷总是忍不住称赞。

“致敬最可爱的人，服务永不退役。” 团风联通相关负责人表示，未来将持续关注退役军人、独居老人等特殊群体需求，通过 “上门办、贴心帮、定期访” 的服务模式，把便利与温暖送到群众身边，用实际行动践行 “人民邮电为人民” 的初心。

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