“民有所呼，我必有应”，这不仅是一句承诺，更是我们在联通服务中始终践行的行动准则。在日常服务工作里，我们以“明白办、放心用”为目标，用心用情解决每一位用户的急难愁盼，近日发生在营业厅的暖心故事，便是这份坚守的生动注脚。

一位老年用户满面愁容来到营业厅，焦急地表示更换手机后，视频提醒功能全部失效。我们深知这些基础功能对老人的重要性，营业员立即开启“一对一”专属服务，以通俗易懂的语言、手把手的指导，帮助老人重新设置好视频提醒，让“明白办”融入每一个操作步骤。 问题尚未结束，老人再次提出流量包到期后流量骤减的疑惑。工作人员耐心解释资费规则，将复杂的业务说明转化为清晰易懂的表述，让老人明白消费明细，并主动告知可重新办理流量包的选择。清晰的解答与贴心的服务，让老两口紧锁的眉头彻底舒展，对我们的服务赞不绝口。

从手机功能调试到网络故障处理，再到资费疑问解答，每一个环节都彰显着我们对用户的深切关怀。未来，我们将继续以“民有所呼，我必有应”为行动指南，深化“明白办、放心用”的服务理念，用专业、高效、温暖的服务，成为用户信赖的通信守护者。

编辑：雅雅;审编：苒苒